آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026
مرحباً بك في هلا مارت. تنطبق هذه الشروط والأحكام على كل زيارة لمتجرنا وكل طلب تقوم به، وبإتمامك للطلب فإنك توافق عليها.
1. من نحن
هلا مارت متجر إلكتروني يخدم العملاء في المملكة العربية السعودية. يتم تجهيز الطلبات وتوصيلها عبر شريكنا المحلي للتجهيز والتوصيل. يمكنك التواصل معنا عبر واتساب +966 59 789 0155 أو البريد الإلكتروني halaonline.mart@gmail.com أو من خلال صفحة تواصل معنا.
2. الطلبات
- إتمام الطلب يعد عرضاً للشراء، ويتم قبول الطلب بعد تأكيده معك هاتفياً أو عبر واتساب.
- يحق لنا إلغاء الطلب إذا تعذر التواصل معك لتأكيده، أو إذا نفد المنتج، أو إذا ظهرت البيانات غير صحيحة أو مشبوهة. وفي حال الإلغاء لن تدفع أي مبلغ.
- يمكنك تعديل طلبك أو إلغاؤه مجاناً قبل شحنه.
3. الأسعار
جميع الأسعار بالريال السعودي. السعر الظاهر عند إتمام الطلب هو المبلغ الكامل الذي تدفعه، مع توصيل مجاني ودون أي رسوم خفية. قد تتغير الأسعار والعروض، لكن سعر الطلب الذي أكدته لا يتغير. وإذا ظهر سعر خاطئ بسبب خطأ واضح، سنتواصل معك قبل الشحن ويحق لك إلغاء الطلب.
4. الدفع
نقبل الدفع عند الاستلام فقط، حيث تدفع للمندوب نقداً عند وصول طلبك. يفضل تجهيز المبلغ مسبقاً.
5. التوصيل
التوصيل مجاني لجميع مناطق المملكة ويستغرق عادة من 3 إلى 5 أيام إجمالاً من تأكيد الطلب، بما في ذلك التجهيز والشحن. مدة التوصيل تقديرية وقد تزيد أحياناً في الإجازات والمواسم وللمناطق البعيدة. للتفاصيل اطلع على سياسة الشحن.
6. رفض استلام الطلب
طلبات الدفع عند الاستلام تُجهز وتُشحن خصيصاً لك، لذا نرجو الطلب فقط إذا كنت تنوي الاستلام. إذا لم تعد ترغب في الطلب، تواصل معنا قبل شحنه. وتكرار رفض الاستلام أو عدم الرد قد يؤدي إلى عدم قبول طلبات الدفع عند الاستلام مستقبلاً.
7. الإرجاع والاسترداد
يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من الاستلام، ونستبدل المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة أو نسترد قيمتها دون أي تكلفة عليك. التفاصيل الكاملة في سياسة الاسترداد.
8. معلومات المنتجات
نحرص على وصف وعرض كل منتج بدقة. قد تختلف الألوان قليلاً على الشاشة، وقد يتغير التغليف من المورد، والصور للتوضيح. يرجى قراءة وصف المنتج وملاحظات السلامة والتوافق قبل الطلب.
9. الاستخدام والسلامة
استخدم المنتجات وفق تعليماتها فقط. منتجاتنا ليست أجهزة طبية ولا يقصد بها تشخيص أي حالة صحية أو علاجها أو الوقاية منها. أبعد القطع الصغيرة والشواحن والأجهزة الحرارية عن الأطفال ما لم يكن المنتج مخصصاً لهم.
10. الضمان
إذا وصل المنتج معيباً، أو توقف عن العمل بسبب عيب مصنعي خلال 7 أيام من الاستلام، سنستبدله أو نسترد قيمته. ولا يشمل ذلك الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو دخول الماء (ما لم يكن المنتج مقاوماً له) أو الاستهلاك الطبيعي.
11. المسؤولية
في حدود ما يسمح به النظام، تقتصر مسؤوليتنا عن أي طلب على المبلغ الذي دفعته مقابله. ولا يحد أي شيء في هذه الشروط من حقوقك بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.
12. بياناتك الشخصية
نستخدم بياناتك فقط لتنفيذ طلبك وتوصيله والتواصل معك بشأنه. اطلع على سياسة الخصوصية.
13. الملكية الفكرية
اسم هلا مارت وشعاره وتصميم المتجر ومحتواه ملك لهلا مارت ولا يجوز نسخها دون إذن. وأسماء العلامات التجارية للمنتجات مملوكة لأصحابها.
14. الشكاوى
لتقديم شكوى، تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو صفحة تواصل معنا مع رقم الطلب. نرد بأسرع وقت، وعادة خلال يومي عمل.
15. النظام المطبق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
16. التعديلات
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وتنطبق على طلبك النسخة المنشورة في هذه الصفحة وقت الطلب.